Proses Layanan Kesehatan terhadap Pengalaman Berobat Pasien
Sebelumnya, sistem pelayanan kesehatan hanya berfokus pada penyakit, sistem dan pemberi layanan kesehatan (health provider) dibandingkan dengan kepuasan pasien. Saat ini paradigma tersebut berubah menjadi lebih luas dan berfokus pada pasien. Untuk meningkatkan hasil kesehatan, memulihkan kepercayaan, dan menciptakan lingkungan yang aman dan menyembuhkan bagi pasien, sistem kesehatan perlu beralih dari penyakit, sistem, dan penyedia yang terfokus untuk berpusat pada pasien. Penelitian Archer, et all (2018) fokus membahas pada tiga aspek dari proses perawatan yang memiliki dampak signifikan pada pengalaman pasien: keterlibatan dalam perawatan, informasi tentang perawatan dan perawatan, dan empati dan rasa hormat. Penelitian yang dilakukan di 11 negara bagian di Amerika Serikat ini juga akan memberikan rekomendasi bagi para pemimpin bagaimana memberikan pelayanan kesehatan yang dengan prinsip patient-centered dan selaras dengan kerangka kompetensi LEADS.